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英文摘要与关键词1

一、引言2

二、客户生命周期原理2

(一)客户生命周期原理的引入2

(二)四阶段模型2

三、客户关怀的理念及意义4

四、护肤品行业客户关怀体系构建5

(一)护肤品行业的现状5

(二)护肤品行业客户生命周期特征

(三)护肤品行业客户关怀的支撑技术

(四)护肤品行业客户关怀体系框架

五、基于客户生命周期的客户关怀方案设计

(一)考察期的客户关怀10

(二)形成期的客户关怀11

(三)稳定期的客户关怀13

(四)退化期的客户关怀15

六、结束语17

参考文献18

摘要: 在“以产品为中心”向“以客户为中心”的经营模式转变的情况下，客户关怀成为企业经营理念的重要组成部分之一。本文阐述了客户生命周期原理、客户关怀的理念及意义，根据护肤品行业特点构建客户关怀体系，基于客户生命周期的四个阶段设计客户关怀方案，为护肤品行业的客户关系维护提出一种新方法。

关键词: 客户生命周期；客户关怀；呼叫中心；数据仓库; 数据挖掘

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